Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios Yaxon Bags

En Yaxon Bags, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar una solicitud de devolución o cambio, siguiendo los términos y condiciones establecidos a continuación:

1. Derecho de Retracto

Si has realizado tu compra a través de nuestro sitio web o cualquier canal de venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original.

  • No haber sido usado, lavado o modificado.

  • Contar con todas las etiquetas y accesorios originales.

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

  • Por Retracto: Dentro del plazo de 5 días hábiles y cumpliendo con las condiciones mencionadas.

  • Producto Defectuoso o Dañado: Se considera que un producto está defectuoso si presenta fallas en su fabricación, tales como cierres que no funcionan, costuras sueltas o rotas, partes rasgadas al momento de la entrega, u otros defectos que comprometan su funcionalidad desde el inicio. No se consideran defectos de fábrica los desgastes normales del producto que ocurren debido al uso y paso del tiempo.
    Definición de Producto Defectuoso:

    • Roturas o Daños: Se considera un defecto de fábrica si el morral tiene roturas, costuras mal hechas o que se sueltan con poco uso, partes estructurales dañadas, o si hay rasgaduras no atribuibles al uso cotidiano normal.

    • Cierres Dañados: Si los cierres del morral están defectuosos y no cumplen su función, se considerará un producto dañado. Esto no incluye el desgaste natural de los cierres después de un uso prolongado.

    • Partes Sueltas o Mal Aseguradas: Si alguna de las correas, asas o partes del morral se desprenden o están mal aseguradas desde el momento de la entrega, se considera un defecto de fábrica.

  • No se consideran defectos:

    • Desgastes normales por uso, como rasguños superficiales, decoloración por exposición al sol o fricción constante, marcas de uso habitual en las correas o zonas de contacto.

    • Desgaste de los materiales o de los cierres después de un período prolongado de uso normal.

Si el producto presenta defectos de fábrica en los términos mencionados, podrás solicitar un cambio o reembolso dentro de los primeros 30 días calendario desde la recepción del producto. En este caso, asumimos los costos de envío.

3. Cambio de Producto

Si deseas realizar un cambio por un color, talla o modelo diferente, podrás solicitarlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sin uso, en su empaque original y con las etiquetas intactas. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fábrica.

4. Proceso de Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de Whatsapp al número +57 300 2949169, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

  2. Te enviaremos una confirmación con las instrucciones detalladas para realizar el envío del producto.

  3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con nuestras políticas, procederemos con el reembolso, cambio o crédito en tienda según corresponda.

5. Reembolso

Si tu solicitud de devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, y recibirás una confirmación del reembolso una vez completado el proceso.

6. Productos Excluidos de Devoluciones

Los productos personalizados, aquellos comprados en oferta o con descuentos especiales, y los que presenten signos evidentes de uso o manipulación no serán elegibles para devoluciones, excepto en casos de defectos de fabricación.

7. Costos de Envío

  • En casos de devoluciones por retracto o cambios voluntarios, los costos de envío son asumidos por el cliente.

  • Si la devolución es por producto defectuoso o incorrecto, asumimos los costos de envío correspondientes.

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, cambios, o sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: yaxonbags@gmail.com

  • Teléfono: +57 302 1271808

  • Instagram DM: @yaxonbags 

Nota: Esta política está sujeta a las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor de Colombia.